Politique de remboursement

Chez Mme Tricote, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas content de votre commande, nous vous offrons la possibilité de nous retourner l'article sous certaines conditions.

Retours : Vous avez le droit de retourner votre achat dans les 15 jours suivant la réception de l'article. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, c'est-à-dire dans sa boîte originelle et non ouverte.

Processus de retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à karine@mmetricote.ca avec le motif de votre retour. Les retours doivent être préalablement approuvés par notre service clientèle. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un code de retour et des instructions sur la manière de procéder. Veuillez noter que sans l'approbation de retour, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande.

Frais de retour : Si l'article est retourné pour un défaut ou une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour en vous fournissant un code de retour prépayé. Cependant, pour les retours sans raison spécifique, les frais de retour seront à la charge du client.

Remboursements : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un certain nombre de jours.

Articles défectueux : Si vous croyez que l'article que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à karine@mmetricote.ca avec les détails du produit et le défaut constaté. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement.

Nous espérons que vous trouverez cette politique équitable et claire. Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction tout en respectant les nécessités de notre processus de gestion de retours.